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  • テーマ作成日:2005/12/21(水) 19:31

おすすめ!ビジネス書 トラコミュ トピック

書き込み数:0/0(週/総数) コンサルタントの質問力
2016/07/10
15:18
コウヘイ コウヘイさんのプロフィール
第一章 その道のプロは「質問力」が命

・顧客にヒアリングする立場になったとき、やありあまり口数が多くない。だいたい七対三、もしくは六対四の比率で、自分よりも顧客のほうに話をさせている。彼ら彼女は自分のこと、自社のことよりも、相手のこおとを考えているからこそ顧客から信頼を得られるんだと私は妙に納得した

・彼女がさまざまな情報を引き出せたのは、こまめに訪問することで顧客と関係を深め、親近感や信頼感を抱かせたうえで、自分が話の主役になるのではなく、顧客に話をさせているからだろう。トップ営業マンは話をするのがうまいわけではない。話を聞くのがうまいからトップ営業マンになれたのである。もっといえば、話を聞くだけでなく、深く心の声を聴けるかどうかが鍵になる。

・話している側としても、ここぞというところでうなずかれたり、質問をされると、「我が意を得たり、ここに同士がいた」という気持ちになり、聞き手に対する親近感や信頼感がぐっと高まるのだ

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